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销售人员素养训练
【张习宁老师简介】 ★ 联想集团大客户销售主任 ★ 世界500强施乐(中国)大区经理 ★ 德国莱茵集团管理中心高级经理人 ★ 德国莱茵商学院认证讲师 ★ 美国领导力研究会讲师 ★ 美国DDI机构认证讲师 ★ 中国营销管理协会、中国职业经理人研究会特约专家 ★ 国内多所大学的EMBA、总裁研修班、营销总监班特聘讲师。海尔集团、伊利集团、中国移动长期培训顾问 张老师在联想与施乐等著名企业有着十多年的经历 |
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银行网点标准化服务与营销技巧提升
【刘媛媛老师简介】 ★ 银行服务营销专家 ★ 北京大学心理学硕士 ★ 10年交通银行实战管理经验 ★ 曾任：交通银行大连分行 对公客户经理 ★ 曾任：交通银行天津分行 办公室主任 ★ 曾任：交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师 刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验，8年交通银行培训管理经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销 |
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银行礼仪和标准化服务
【马金培老师简介】： ★中国国际公共关系协会会员; ★国家职业经理人职业资格考证培训师; ★国际职业训练协会(IPTA)认证培训师; ★上海交通大学工商管理硕士; ★卓越商务礼仪培训导师; ★实务型企业管理咨询顾问。 系统接受了商务礼仪、心理学、色彩诊断、形象设计、欧洲皇家礼仪等相关领域的专业化训练。 具有丰富广博的商务经历，曾先后就职于国家级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨 |
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购物中心现场运营服务管理技能培训
【课程大纲】核心内容一、购物中心全方位服务 1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容 2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么? 3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分?核心内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目 1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些? 2、购物中心从投入的资源分类有哪些? 3、购物中心怎样按顾客需要分类? 4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪 |
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职场礼仪
【吴霞老师简介】： ★大连新航道管理顾问有限公司首席讲师; ★2010广州亚运会礼仪培训专家; ★2011大运会志愿者礼仪培训师; ★中国移动无线城市讲解员培训师; ★广东省移动财务报告讲解员培训师; ★播音主持、国际礼仪学专业; ★普通话为国家级一级甲等水平; ★经国际职业培训协会培训认证讲师; ★中国电视艺术家协会会员; ★中国播音理事会会员; ★资深礼仪培训师、企业内训师; ★全国 |
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职场沟通与礼仪素养
【许辰老师简介】 ★ 工商管理硕士 ★ 行为训练专家 ★ 团队建设及管理专家 ★ 企业培训落地执行导师 ★ 中国高级人力资源管理师 ★ 国际认证PTT职业培训师 ★ 担任多家企业管理咨询顾问 ★ 引导式培训与行动学习专家 ★ 国家职业经理人计划签约讲师 ★ 企业营销管理培训师AACTP认证讲师 丰富的企业营销与管理经验：从业务一线到营销总监，从分公司到集团总部，曾经荣获集团单月销售冠军、季度销 |
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服务意识提升及客诉心理分析处理技巧
【课程大纲】：第一章、主动服务意识提升训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、为什么要让客户满意 (一)我们的工资由谁付? (二)什么是企业生存的根本? (三)企业服务面临的挑战; (四)在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场?获取利润? (五)服务不佳的影响 (六)客户满意的好处与客户不满意的后果分析; 二、服务的价值 (一)服务至关重要的竞争手段 (二)服务是产生差异性的主要手段 |
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拥有一颗感恩的心
【张学文老师简介】 ★ 心智及团队建设专家; ★ 著名高级培训师、政工师、经济师; ★ 实力派培训师、实务型企业顾问; ★ 首批国家职业资格认证企业培训师; ★ 多所院校客座教授; ★ 多家培训机构特约培训师 ★ 2013年入选全国优秀管理培训师; ★ 2013年被评为中国最受企业欢迎的培训专家; 张学文老师先后为南京大学、上海交大、国家女足、盐城市委党校、滁州市党校、镇江市党校、常州市钟楼区党校、处 |
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